Ayudo a las organizaciones a transformarse para mejorar la vida de las personas

Resumen Profesional

Ejecutivo de empresas nacionales e internacionales de consultoría, tecnología y telecomunicaciones. Ha liderado transformaciones organizacionales en los ámbitos Comercial, Experiencia de Clientes y Transformación Digital. 

 

Su gestión se enfoca en maximizar la captura de valor para las organizaciones, ya sea como Consultor o Gerente de Línea, impulsando transformaciones significativas co-creadas con equipos de alto desempeño y clima saludable, que mejoran las experiencias de las personas - Clientes y Colaboradores.

Trayectoria

2008 - 2019

ENTEL

  • 11 años en diversos cargos ejecutivos: Gerente de Negocios, Gerente de Servicio a Clientes, Gerente de Experiencia Clientes y Transformación Digital y Agile Tribe Leader.

  • Responsable de la estrategia de clientes B2B de Entel y de la transformación digital de la experiencia de clientes.

  • A cargo de los canales Contact Center, Retail y Digitales para el mercado empresas.

2000 - 2008 

Business Consulting Network

  • Partner co-fundador de Business Consulting Network, firma de consultoría en transformación organizacional.

 

  • Lideró numerosos proyectos de alineamiento estratégico, rediseño de procesos, tecnología de información y estructura organizacional en Chile y Latinoamérica. 

  • Desarrolló un relacionamiento de largo plazo en prestigiosas compañías clientes tales como: VTR, EASY, Banco de Chile, Antofagasta Minerals, Codelco, Unilever, Microsoft y Entel PCS, entre otros.

1989 - 2000 

Ernst & Young

Unisys Corporation

PriceWaterhouseCoopers

  • Fue Gerente Senior de Consultoría de Ernst & Young, Gerente Information Services de Unisys y Gerente de Consultoría de PriceWaterhouseCoopers.

  • Lideró diversos proyectos de reingeniería de procesos, estrategia informática e innovación organizacional para empresas del sector financiero, industrial y telecomunicaciones en Chile y Latinoamérica.

Formación y Docencia

  • Ingeniero en Informática de la Universidad de Santiago, Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad Católica de Chile y Diplomado en Administración de Empresas de Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez.

  • Certificado en Customer Experience Management, ExO Foundations y Scrum Foundation Professional.

  • Docente de cátedras de Planificación Estratégica de Informática, Gestión de TI, Modelos de Negocio en Internet y Transformación Organizacional en Universidad de Santiago de Chile, Universidad de Chile, Universidad Andrés Bello, y Universidad Diego Portales.

 

Steven Bartley

Principal at Americas Gateway - Search & Consulting, LLC

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