Ayudo a las organizaciones a transformarse para mejorar la vida de las personas
Resumen Profesional
Ejecutivo de empresas nacionales e internacionales de consultoría, tecnología y telecomunicaciones. Ha liderado transformaciones organizacionales en los ámbitos Comercial, Experiencia de Clientes y Transformación Digital.
Su gestión se enfoca en maximizar la captura de valor para las organizaciones, ya sea como Consultor o Gerente de Línea, impulsando transformaciones significativas co-creadas con equipos de alto desempeño y clima saludable, que mejoran las experiencias de las personas - Clientes y Colaboradores.
Trayectoria
2019 - Actualidad
Business Consulting Network
-
Managing Director de la firma de consultoría, responsable del desarrollo comercial, liderazgo de proyectos estratégicos y asesorías ejecutivas a la alta dirección en Estrategia y Experiencia de Clientes, Alineamiento Estratégico, Transformación Digital y Organización Agile.
​​
2008 - 2019
ENTEL
-
11 años en diversos cargos ejecutivos: Gerente de Negocios, Gerente de Servicio a Clientes, Gerente de Experiencia Clientes y Transformación Digital y Agile Tribe Leader.
​
-
Responsable de la estrategia de clientes B2B de Entel y de la transformación digital de la experiencia de clientes.
​
-
A cargo de los canales Contact Center, Retail y Digitales para el mercado empresas.
2000 - 2008
Business Consulting Network
-
Partner co-fundador de Business Consulting Network, firma de consultoría en transformación organizacional.
-
Lideró numerosos proyectos de alineamiento estratégico, rediseño de procesos, tecnología de información y estructura organizacional en Chile y Latinoamérica.
​
-
Desarrolló un relacionamiento de largo plazo en prestigiosas compañías clientes tales como: VTR, EASY, Banco de Chile, Antofagasta Minerals, Codelco, Unilever, Microsoft y Entel PCS, entre otros.
1989 - 2000
Ernst & Young
Unisys Corporation
PriceWaterhouseCoopers
-
Fue Gerente Senior de Consultoría de Ernst & Young, Gerente Information Services de Unisys y Gerente de Consultoría de PriceWaterhouseCoopers.
​
-
Lideró diversos proyectos de reingeniería de procesos, estrategia informática e innovación organizacional para empresas del sector financiero, industrial y telecomunicaciones en Chile y Latinoamérica.
Formación y Docencia
-
Ingeniero en Informática de la Universidad de Santiago, Diplomado en Administración de Empresas de la Universidad Católica de Chile y Diplomado en Administración de Empresas de Servicio de la Universidad Adolfo Ibáñez.
​
-
Certificado en Customer Experience Management, ExO Foundations y Scrum Foundation Professional.
​
-
Docente de cátedras de Planificación Estratégica de Informática, Gestión de TI, Modelos de Negocio en Internet y Transformación Organizacional en Universidad de Santiago de Chile, Universidad de Chile y Universidad Diego Portales.